酒店的枕头到底放几个？

今天无意看到一篇文章，说到酒店的枕头到底放几个?我很诧异，为什么这篇文章还能成为热点文章，仔细看完看发现原来确实有很多酒店一直都在犯同样的毛病(我以前也有犯过这样的错误)。

为了省采购枕芯的费用、为了省洗涤成本，双床房一共配置2个枕头、大床房也配置2个枕头。这样的做法往往是站在酒店的角度思考的，而没有站在客人的角度去考虑。那么站在客人的角度，我们犯的什么错呢?

1、枕头其实按照高矮分为，高枕、中枕、低枕;按照填充物分为，羽绒枕、棉芯枕(纯棉、化纤)、荞麦枕(中药)、乳胶枕、记忆枕。酒店一般情况下都会采购化纤棉填充的高枕芯，高枕看起来饱满挺括，从卖相来说绝对非常好，但是往往忽略了客人的需求，尤其是现在玩手机、用电脑造成的肩颈病客人(这类人数还不少)的需求。这类人群高枕睡了之后，脑部供血不足，造成睡眠质量下降。(我出差都会带上一个可变U型枕，路上可以用，晚上睡觉时也可以用)

2、如果房间里只有1-2个枕头，其实客人选择余地非常小，不能挑选合适自己的枕头，那睡眠质量就会大打折扣，整个入住质量就会下降，第二天醒来昏昏沉沉的，影响工作。在客人的心里会无形中排斥这家酒店，在下次预订时就会有所犹豫，甚至不予选择。

3、客人们都是有很多习惯的，比如抱着枕头入睡的、夹着枕头入睡的、垫着枕头入睡的，各种使用多个枕头。有的酒店会特别提供玩具熊之类的玩偶给客人，但清洗方面难度较大，不建议使用。如果房间的枕头不足，客人增加而不得，客人的体验就会不断下降，甚至开始挑剔酒店的毛病来，恶劣的会上升到投诉、差评。

4、现在还有一种观点，枕头少的酒店一般都是低端酒店，甚至是招待所，而枕头越多，酒店档次就越高。真个观点有点奇特，不过我们在去家纺销售店看到基本上都是4个枕头陈列， 给人的感觉是很不错的。大家看下下面两张图对比下，哪个感觉有品质一些呢?

那么面对这些体验问题，我们该如何处理更好呢?1、建议在服务环节设计上加上一个内容，比如客人预订后，一般会马上与客人电话沟通，那么在这个环节就可以加上询问客人对枕头需求的设计，以便了解后及时排房并按照客人需求提供相应的枕头。

2、酒店可以适当的采购各种类型的枕头，尤其是柱状颈椎枕、薰衣草安眠枕等。房间里面尽量按照一个人配置2个枕头，一个棉芯高枕，一个荞麦类的中枕，也就是双床房一张床2个枕头，大床房4个枕头。3、利用PMS记录客人入住需求、习惯，以便下次直接安排布置好，提高客人体验感受。以枕头为例，我们可以通过统计客人对某项服务需求的频次，来建立酒店特别服务的“武器”库，满足大部分客人需求，提高酒店的口碑，正向循环。