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15个客房细节,你容易忽略却是客人最在意的

编辑:酒店加盟网时间:2020-09-21 11:08:48来源:未知

15个客房细节,你容易忽略却是客人最在意的

客房是酒店服务的关键所在,有时候你很可能因为有些不起眼的小细节,惹得客人差评不断,但酒店却根本没注意到,下面这些酒店常见的差评问题,你都注意过吗?快来一起检查下,你的酒店有没有这些毛病。

01 复杂的WiFi登录流程

每个客人都希望进入店里就能快速连上WiFi,但多数酒店的WiFi密码,总是隐藏得很深,有些藏在电视机画面里,有些藏在房卡背后,有些完全需要客人登录某个网页输入验证码,各种繁琐流程让人头疼。

正确做法:如果你不能保证让客人看一眼就能明白,如何在房间连接上你的WiFi,那么请务必在客人进房间,给对方做好提示说明。

02 糟糕的网络信号

酒店的WiFi不是做白摆设,你要特别注意的是,酒店的宽带兆数要足以运转最基本的网络,比如让客人流畅地下载个APP,打开网页、看个电影之类,否则断断续续的网络,会让客人火冒三丈高。

正确做法:酒店工作人员因积极自查酒店每间客房内的WiFi信号情况,若网络存在问题,及时与网络运营商联系,检修信号。

03客房咖啡/茶包无法打开

有些客房的咖啡包是防潮铝箔真空包装,或者很难打开,客人住酒店不可能随手带剪刀,等到打电话叫前台送剪刀来剪开,好好的喝茶或喝咖啡的心情都没了。

正确做法:在采购这些茶包或咖啡包时,不仅要注意其口感,也要注意其包装和食用的便利性。

04 洗发水不够两个人用

酒店的洗发水只有迷你的一小瓶,遇到夫妻入住,再加上女士头发又长又厚,洗发水很有可能就会告急,在采购这些用品时,量可千万不能省哦~

正确做法:不管是洗发水还是沐浴液,尽量每个房间都能准备2个人够使用的量。客房阿姨在整理房间时,也要记得及时更换或补充。

05 没有像样的电视频道,除非你付费

客人在外奔波回到酒店休息,无非是希望躺在床上或靠在沙发上,享受一会儿高质量的、无广告的电视时光。但部分酒店的客房电视机,除了酒店的宣传广告,就是收费频道…

正确做法:电视没有雪花点、有主流的电视频道可收看,是起码的要求,收费频道什么的,真心大可不必了……

06 躺在床上看不清电视屏幕

电视就在床的对面,但是房间太大,已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视,想象一下作为电视的观众,谁能看到电视播什么!

正确做法:在客房设计时,就要考虑到电视机跟床或沙发的距离。有些客房的电视是可以移动的,以便客人可以看清电视,这样做距离就不会再造成影响。

07 矿泉水收费

一瓶矿泉水的成本没有多少,但在很多五星酒店的客房里,水瓶上的标价动辄一二十块,让客人望而却步,就算要收费也别让客人觉得价格与实物不符。

几瓶免费的矿泉水,不会多多少成本,却能收获好评;一瓶收费的矿泉水,为酒店赚不了多少钱,反而有可能在退房时引发各种纠纷。

正确做法:在客房内提供免费的矿泉水,夏天饮水量大,还可以多加2瓶。如果不愿意提供,也尽量不要放收费的高价矿泉水了。

08 复杂的灯控

有些酒店的灯控像科幻片里的飞船按钮,各种五花八门的灯孔,客人要研究半天才能明白怎么使用。当客人只是想关灯睡觉时,他还得反复试探,哪一个灯是关走廊灯,哪一个是关卫生间灯,哪一个是关床头灯…

正确做法:酒店设计筹备阶段,就要设计好自己的灯控。如果后期才发现问题,也尽量保证你的开关上,有明显的标识,能看懂哪个开关管哪个灯。

09 空调噪音太大

有时候空调的噪音大得就像压缩机在运转,都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是为了休息,没有一个安静的环境哪来好的睡眠?但在部分酒店,客人想要换个安静的房间,居然还要升级房型的费用~

正确做法:酒店工程部需定期对空调系统进行检修,重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转,同时对于使用时渗水、噪音等问题,也要及时进行修复。

10 缺少充电设施

这年头,谁不爱躺在床上玩手机呢?客房的床头充电设施,一定要让客人在手机充电时,能方便地使用它。如果你的客房配置都和智能手机出现之前一样,就一定要更新哦~

正确做法:很多客人出门会忘记带充电线或充电宝,酒店可以跟正规的共享充电宝平台合作,给客人提供便携式的充电宝,前台也要多备几根充电线,以供客人借用。

11 歪瓜裂枣的欢迎水果

欢迎水果原本是增值服务,是酒店在客人心中建立加分项的好机会,但如果你的欢迎水果不新鲜,或大多是各种歪瓜裂枣,客人不仅不敢吃,甚至会对你的服务质量产生负面印象。稍有不慎,客人吃了拉肚子或有其他问题,反而闹出祸事。

正确做法:在准备欢迎水果时,就要注意挑选水果,保证其质量。遇到夏天这样气温高的天气,可以等客人到房间了再送过去,避免长期放置。

12 沐浴液瓶子打不开

很多客人都遇到这种场景:手上沾水后瓶子打滑半天打不开,或是瓶身太硬很难挤出里面的液体,又或者两个瓶子哪个是沐浴液哪个是洗发液完全分不清。

正确做法:酒店在采购沐浴液时,除了注意其”内涵“,也要注意其包装清楚的标识辨识,客人是否方便拿取,能否快速沐浴液与洗发液取出,否则就可以跟供应商考虑更换包装设计了。

13 捉迷藏的拖鞋

客人一进客房,一般都要先换上拖鞋,让脚轻松自在。有的酒店却把它“藏”得严严实实,或搁抽屉中,或放衣橱里,客人不经过一番搜查是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的欲望一时得不到满足,自然令客人十分懊恼。

正确做法:酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床头柜下方的敞开式柜里,尽量让客人能进门一眼就看到。

14 掉毛的牙刷

虽然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼,但不少客户会在携程上吐槽洁具用品。许多酒店也喜欢用那种特接“地气”的产品。牙刷客人一刷就废还掉毛,牙膏也就只有一丢丢,实在受不了。

正确做法:通过正规供应商采购有品质的耗品,携程用品采购CMALL上提供高品质、低成本的洁具,酒店可根据自身需要前往采购。

15 吹风机不好用

客人洗完头,尤其是长发的女性客人,自然是想舒舒服服吹干头发,弄个造型,但吹风机若半天找不到或不好用,就很让人恼火。

正确做法:很多酒店为了保证吹风机干燥,会将吹风机摆放在卫生间外的某个柜子里,这是不符合客人的使用习惯的。如果确实需要,也要有提示吹风机的位置。

保洁员收拾吹风机时,除了清洁外,也要测试下吹风机的使用性能,一方面是为了保障后续客人的使用,另一方面若因为住客的问题造成了故障,也好及时索赔,保障酒店权益。

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