六小件”新规实施近3个月，牙刷仍是许多酒店住客难舍之物

7月以来,上海、广州相继不主动提供酒店“六小件”,新规实施后环保节能效果如何?据业内相关调查数据显示：上海、广州酒店一次性用品使用明显减少，仅梳子就少用了4成。不过，每天有近5成住客会向酒店前台主动索要六小件，牙刷成为客人主动索要最多的“六小件”用品。

酒店不再主动提供“六小件”，此举主要目的在于倡导绿色消费，减少一次性用品和生活垃圾，从环保角度讲值得提倡。但是，自新规实施以来，许多住客对于没有“六小件”还是不适应，有些酒店住客表示：出差自备这些用品行李负重，有时因为仓促没有携带会很不方便。

近9成酒店表示自己的一次性用品消耗日均节省超30%，其中，梳子节省得最多为40%，其次是鞋擦、剃须刀、指甲锉、浴擦、牙刷。尽管新规推行已有近3个月，不少酒店住客对于规定还不太适应。牙刷居“六小件”需求之首，其次是浴擦、指甲锉、剃须刀、鞋擦和梳子。

牙刷作为日用必需品，在“六小件”中使用率最高，调查中了解到，很多酒店住客还是希望能有牙刷配备。自己携带重复使用的牙刷虽然能够减少一次性浪费，节能降耗，但是，牙刷在随身携带的行李中容易滋生霉菌，如长时间使用，会不利于口腔健康。

酒店作为服务行业中的典型，其服务内容即是以顾客为中心展开，满足顾客需要，提升顾客入住体验是主要目的。不再主动提供“六小件”是酒店响应社会环保低碳的具体举措，但并不是唯一举措。带领消费者改变消费习惯，需要一个过程，我们需要有相应的措施来弥补服务中失去的部分，亦或根据消费者真实需要选择性不提供部分一次性用品，未尝不是一件智举。

为满足住客应急需要，部分酒店出台了一些过渡措施。30%以上的酒店会在办理入住时主动询问住客是否需要应急补缺;约15%的酒店将较高品质的牙膏牙刷等打包进一套“旅行套装”内，在客房内标价出售;还有一些酒店采用了机器人服务员，解决配送一次性用品时的人力成本问题。

“六小件”虽然是小物品，但是影响到游客的入住体验、酒店方应对订房游客做好提醒工作，同时也应根据游客需要做好相关必需品储备。根据调查，牙刷应仍是许多顾客的需求。提供质量较好可多次使用的牙刷，或按需收费都是酒店可出具的服务选择。

总之，满足住客需要，是酒店应的本职服务。倡导绿色消费，全社会应共同努力，酒店也不应局限于“六小件”。