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结合环境服务,提升酒店客户入住新体验

编辑:酒店加盟网时间:2019-09-29 16:03:52来源:未知

结合环境服务,提升酒店客户入住新体验

现今,酒店应该选择切合自身特点的美学要素,在展现品牌故事的同时,突出建筑的美感,吸引更多的客人参观和入住。酒店的外观和整体感觉,在很大程度上会影响酒店客人对入住体验的憧憬。依据酒店图片选择酒店并完成预订的客人越来越多,建筑和设计成为了吸引消费者的主要因素。对于客人而言,最先映入眼帘的是酒店的外观,这种观感因素能够影响酒店在客人心中的整体印象和入住满意度。因此,将建筑风格、室内设计和周围景观进行结合,为客人打造独特创新的视觉体验正变得越来越重要。

酒店要说个好故事

独特的建筑和设计除了为酒店客人创造难忘的入住体验,还能更好地传达品牌特色。酒店需要讲出好故事,在塑造酒店特色的同时将其转换为一种竞争优势,吸引更多的客人参观和入住。此外,酒店需要将自身的故事,贯穿客户旅程的各个接触点,因此,保持建筑商和室内设计师的协调一致尤为重要。但是,许许多多的建筑商通常由业主任命,室内设计师则由酒店运营商的指派,双方在安排建造过程中的优先事项上可能会出现一些出入。

业主希望建筑能够提升地产的价值,吸引优质的酒店运营商。而在与设计师打交道的运营商眼中,设计师主要关注如何实现入住率和房价收入的最大化。建筑商和设计师在优先事项的侧重上有所不同,因此双方在最终的方向上也经常出现分歧。在进行重大改造之前,酒店首先要考虑自身的独特卖点。酒店应该选择切合自身特点的美学要素,在展现品牌故事的同时,突出建筑的美感。对于酒店而言,加强设计感,无疑是最为有效的方式,独特的设计能将酒店与其它品牌区别开来,从而吸引更多的客人。

酒店要明确考虑投资回报率

翻新酒店的手段,在最开始可能更像一场造价高昂的冒险活动,但随着时间的推移,这项投资活动可能会为业主带来丰厚的回报,包括提升客户满意度,为酒店赢得积极的评价和忠诚客户等。关键是酒店从一开始便需要制定完整的计划。

只有提前制定完整的设计方案,并将其贯彻始终,才能构建出优秀的建筑作品。富有吸引力的建筑设计需要良好的规划流程,价格适宜的优质物料和对内外建筑的质量监督来共同保障。

另一方面,预算较少的酒店业主,仍然可以通过少量的投资创造独特的酒店环境。如将家具的支出用于了对古董的采购,购买代代相传的古老家具,将里面富含许多有趣的故事释放,不断为客人营造一种在家的惬意感。在有故事的家具陪伴下,也许酒店就能成为客户眼中那个真正的家。

酒店的美学设计下,酒店还需要不断满足客人的服务需求,从而来提升酒店的入住体验。

体验由环境和服务两部分构成,建筑商和设计师可以加强对环境的塑造,同时酒店需要提供优质的服务,加强酒店员工、酒保和接待人员的参与。

环境只有在服务的基础上,才能真正发挥提升客户体验的作用。所以,酒店必须要将这两点进行紧密结合。

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