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别让这些细节毁了顾客对你酒店的体验

编辑:酒店加盟网时间:2019-07-17 17:24:54来源:未知

别让这些细节毁了顾客对你酒店的体验

对酒店而言,细节上的失误会让酒店损失眼前的客人,而更重要的是,这些口口相传的“小事件”可能会毁掉一个巨大的潜在客户市场。

住酒店,一晚良好的睡眠应当是最基本的保障。影响睡眠的因素也有很多,房间的隔音效果、窗帘及灯光的设计、床的舒适程度以及枕头的高低等等,这些涉及到的细节还真不少。

窗帘不够遮光、房间隔音不好?

对于经常出差的商务客人或旅游达人来说,酒店最重要的功能是可以让TA休息好,睡个好觉。舒适的床和被品、安静的环境便显得尤为重要。如果连最基本的睡眠都不能保证,那么毫无疑问,整个行程的质量都会收到严重影响。其实要保障窗帘的遮光性并不难,一个遮光帘就能解决问题。而服务层面来看,如果员工不能保持一个适度的音量来工作的话,再好的隔音也无法完全隔绝掉噪音。所以,如果酒店的窗帘不够遮光,便会觉得一天的开始是不完美的。如果再加上房间的隔音效果不好的话,比如楼道上早起的其他客人们,或者打扫卫生的服务员们,声音过大。那么这家酒店,应该就不会去第二次了吧。

房间干净,交通便利,睡得香、吃得好

住酒店,睡得香尤其重要,毕竟花在床上的时间最长了!然而,一个不合适的枕头,可以毁掉一个晚上,外加第二天。

枕头的配备通常是一家酒店的硬性标准,每一家酒店管理集团都会对旗下品牌的枕头配置做出详细规定,通常前枕+后枕+抱枕都是缺一不可,数量因酒店不同略有差异。而通常五星级酒店都会准备至少三种可替代的不同材质的枕头供客人选择,如果对枕头的要求比较高,预定房间时可以事先沟通好想要替换的枕头,相信这样可以尽量保障一个良好的睡眠质量了。

不能容忍的房间气味

酒店应当为住客保持基本的房间干净这自是不必说,但是气味问题也不容忽视,这同样说明房间可能是存在问题的。

能毁掉酒店的细节实在是太多了。首先是气味。客人并不需要各式法式香氛照顾,只希望能够有干净的空气。所以,当你推开门,迎面而来的若是各种复杂难以名状的气息,相信一切都还未发生,但一切都不会再发生了。伴随着想象力,这些气味有可能是由于清洁不力导致的,也可能是由于水处理问题,总之各种可能性都指向着不干净这个“致命伤”。另外还有一个细节就是“前人留下的可疑物体”,当然也可能包括各种毛发、个人用品甚至还可能是被用了一半的沐浴液等,想想都脏。

气味虽然看不见摸不到,但是当嗅觉直接作用在人体上,糟糕的气味可能会比看得见的灰尘更加让人难以忍受。如果房间有异味,希望酒店能够保持良好的通风,确保清洁处理干净后再进行房间销售。而枕头的设计若是不能够健康且人性化,将是对睡眠最大的杀器。

舒适的沐浴环境

浴室是客房舒适度的另一个重点,热水是否舒适,洗浴用品配备是否完善,浴室是否防滑,地漏有没有毛发,甚至是配套的浴袍浴巾吹风机电子称等物品的好坏都可能成为影响入住体验的重要细节。

对于早晚都要洗一次澡的人来说,酒店的浴室一定要够大、洗浴用品要够舒适,吹风机最好也是大功率的。可以想象,不能24小时供应热水对于住酒店的客人来讲有多痛苦。

浴室装修上要尽可能从实用性方面进行考虑,否则也会影响客人入住的体验,设计时一定要谨慎。季节更替时房间普遍潮湿,床品的干燥问题确实应该想办法解决,保证室内空气清新,避免被褥出现发霉发潮的情况,相信不是所有的民宿都素手无策的。

优质的前台服务

许多星级酒店的硬件条件相差无几,要想要在行业立足,拥有源源不断的客源,更多的是要靠口碑。而口碑,除了特色产品之外,主要拼的就是服务。

从酒店前台的服务质量基本就能看出酒店的品质。如果连前台都是扑克脸,你怎么能期望他们的后厨上完厕所会洗手然后再帮你做料理;清洁员会按照正规流程打扫房间,而不是用洗脸毛巾擦马桶;行李员会轻拿轻放你的行李,而不是暴力摔角?不要小看前台的一颦一笑或是不颦不笑,这就犹如亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应放到酒店也同理可证。

我们不能否认酒店的工作人员也是常人,也有情绪波动。但是在面对客人的时候仍然是一张poker face只能说明工作态度很不专业。那么小编的考虑确实值得我们思考,如果酒店员工不专业,不可能仅仅反应在表情上,在客人看不到的一面会有什么可怕的事情发生就很难预料了。

酒店安全高于一切

出门在外,安全高于一切!不管是男士还是女士,保护好自己是第一要务。而酒店更是有不可推卸的责任! 人身安全和财产安全不能够让客人放心已经是触碰底线的行为。没有安全感的酒店只会让客人寝食难安。对于酒店方而言,必须尽到义务保障好客人的人身及财产安全。

我们讨论了上述的几个要点,其实都是关乎到酒店运营过程中,能够保障入住基本舒适度的几大要素了。当然,除了这些因素以外,也还会有更多的小细节需要注意,比如情报迷们提到的以下几点:房间里有蚊子;入住时前台明确写着无烟酒店,房间却有很很重的烟味;Check-in时间太长;WIFI不给力等等。

很多酒店在运营过程中,通常可以做到及时处理那些显而易见的问题,比如物品被损坏或服务的及时性,而这些也是一些比较容易量化的标准。但酒店只靠这些是远远不够的,一些细节往往会对住客的体验带来不可忽视的影响,很多时候细节也是最容易被忽略的。

对酒店而言,往小处说,这些细节上的失误会让酒店损失眼前的客人,而更重要的是,这些口口相传的“小事件”可能会毁掉一个巨大的潜在客户市场。对住客而言,这些小细节也可能会毁掉一整场旅行的美好心情。

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